雨夜，阳台悬挂的花盆坠落，不偏不倚砸中水龙头开关，主人却不在家。楼下邻居发觉漏水告知物业，保安上门却“进不去”，也未告知业主，第二天才赶来“救火”。家中遭遇一夜浸泡，损失惨重。

  是意外事件，还是人为损失？物业该负怎样的责任，可否全身而退？导报记者近日展开调查。

  汤女士在东渡优山美地小区有两套房，“92号楼302这套是我去年6月才装修好的，作为办公场所，我自己住小区另外一栋。”装修她花费了40余万。然而不久前的一个雨夜，意外发生了。

  6月10日晚，风雨大作。“外阳台的墙上，我用铁链挂了一盆花，可能是风大，铁链松了，砸中底下水龙头开关。”哗哗的水流迅速漫延。汤女士从楼下202住户凌大姐（化名）口中得知，当晚8点左右，凌大姐察觉阳台严重渗水，并听到楼上有漏水的声音，晾晒的衣服都被淋湿，赶忙告知保安。

  然而情况并未好转。汤女士称，凌大姐当晚11点30分左右再次拨打物业电线了解情况。“凌大姐跟保安讲是3楼或4楼漏水，很严重，她家阳台都积水了，叫保安赶紧去上面看看。凌大姐当时一个人在家，就没给保安开门，她也不知道他有没有上去看。”次日清晨6点多，凌大姐发现情况“一发不可收拾”，她再次致电保安，“保安说等水电工上班就来检查”。

  “第二天上午7点左右，我是接到对门301邻居电话，才知道家里漏水。她说我家水都从门缝里流出来了。”汤女士说。火急火燎赶到的汤女士推门一看，简直惊呆了，“这和水灾没什么两样。地板的积水有十几厘米，每个角落都是水，家具、电器全都泡水。”301业主刘女士向导报记者证实了这一情况。

  上午8点18分，物业刘主任听闻后立即带工作人员赶到，“他们说需不需要帮忙，我说不用了，都这样了。对这件事他们没当场表态。”汤女士纳闷，“他们了解我住在隔壁栋，如果保安第一时间给我打个电话，也不可能会出现这种损失。”

  事后，汤女士找专业装修人士做评估，地板、墙面、家具、电器的损失合计12万余元。“一开始找物业协商，他们答应赔偿一部分，但要拿出证据。一看到评估，就又反悔了，说这是意外事件，他们没责任。”双方僵持不下。

  “我的意见是，这是意外没错，但物业接到楼下电话后没有及时通知我，让损失扩大，他们要负4成责任。”汤女士与源恩物业就此进行数次沟通，都未能达成一致。

  日前，在社区的主持下，双方再次进行调解，“物业郑总和刘主任都表态，物业是没有责任的。他们都以为室内属于私有财产，保安没法进去了解情况，如何知道室内情况。不行就走法律程序”。对此，汤女士反驳，物业没有尽到告知义务，应当承担一定的责任。

  调解中，社区相关负责人提出，双方应换位思考，实际损失也应由法院裁决，但物业一点责任也没有是说不过去的。本次调解，双方依然没能达成一致。

  导报记者就此采访了源恩（厦门）物业公司负责人王小华，他对此不予表态，让导报记者“去找经办人”。

  物业主任刘女士向导报记者表示，当晚保安两次去事发现场都“没能进去”，无法了解室内情况。此外，私有部分不属于物业管辖范围，她对此表示同情，让物业对这起“意外”承担相应的责任，他们“感到委屈”。

  对此，北京东元（厦门）律师事务所陈奇斌律师认为，根据我们国家合同法、物业管理条例等法律和法规，物业公司应当按照物业服务合同约定提供对应服务；在实施物业管理服务时，应尽必要的注意义务。在发现物业管理区域内存在安全风险隐患时，应及时向业主委员会、有关业主及相关管理部门报告，及时消除相应危险。

  本案中，水漫屋内的原因系意外事故引发，但物业公司在得到楼下业主数次严重漏水情况的通知后，一是没有立即组织人员查实具体漏水部位，及时消除相应危险；二是没有立即通知有关业主；三是任由危情蔓延或扩大，等待第二日“水电工”才来核实，造成损失进一步扩大。

  因此，物业公司上述不作为行为构成违约，存在过错，必须承担对应责任，特别是得到楼下业主通知后对逐步扩大损失的赔偿相应的责任。返回搜狐，查看更加多